市 전월세 종합지원센터 가보니
깡통전세 등 전세사기 상담 늘어
8일부터 야간-주말에도 운영
‘전세피해확인서’ 발급 안내-접수도


“알고 보니 살고 있는 오피스텔 집주인이 ‘바지사장’이더라고요.”

10일 오후 6시경 서울 중구 시청 서소문별관 1층. 전월세 종합지원센터 앞에서 만난 직장인 김모 씨(49)는 “최근 경찰로부터 거주 중인 강서구 오피스텔 임대인을 조사 중이란 연락을 받았다”며 “어떻게 대처하면 좋을지 알고 싶었는데 이번 주부터 센터 야간 운영을 시작한다는 기사를 보고 퇴근 후 달려왔다”고 말했다.

서울시는 올 2월부터 지방자치단체 중 처음으로 전월세 종합지원센터를 운영하기 시작했다. 그런데 이달 11일까지 전화와 방문, 온라인 상담을 합해 2054건의 상담이 진행됐다. 서울시 관계자는 “최근 전세사기가 늘면서 전월세 상담 수요가 밀려들어 예상보다 빨리 2000건을 넘었다”고 말했다.

상담 중에는 임대차계약 관련 상담이 579건(28.2%)으로 가장 많았으며 법률 상담(578건, 28.1%)과 등기·경매 관련 상담(491건, 23.9%)이 뒤를 이었다. 센터에는 변호사, 법무사, 공인중개사 등 전문인력이 상주하며 전세사기 피해 예방법 및 지원책, 보증금 반환금 소송 등에 대한 무료 상담 서비스를 제공한다.

10일 오후 방문한 66㎡(약 20평) 남짓한 센터에선 여기저기서 상담이 진행되고 있었다. 시민들은 상담 신청서를 작성한 뒤 직원의 안내에 따라 전문인력과 상담을 진행했다. 유재섭 법무사는 “최근 피해가 큰 깡통전세 등 전세사기 피해를 주로 상담하는데 2030세대도 적잖게 찾아온다”고 했다.

이날 센터를 방문한 시민 김모 씨(66)는 성북구 빌라에 사는 30대 딸이 당한 전세사기 때문에 이곳을 찾았다고 했다. 김 씨는 “딸이 2억 원 넘는 전세보증금을 돌려받지 못해 경매를 진행 중인데 경매가 어떻게 진행되는지, 앞으로 어떻게 하면 보증금을 돌려받을 수 있을지 등에 대해 상담을 받았다”고 했다.

센터에는 전세뿐 아니라 월세 임차인도 찾아온다. 양천구의 반지하 빌라에서 월세를 사는 안모 씨(68)는 “집주인이 월세를 올리고도 보일러 수리 등 집 관리를 제대로 안 해 상담을 받으러 왔다”고 말했다.

서울시는 상담이 쏟아지자 이달 8일부터 운영 시간을 늘렸다. 기존에는 평일 오전 9시∼오후 5시에만 상담을 했지만 이제 평일은 오후 8시까지, 주말과 공휴일에는 오전 10시∼오후 4시에 문을 연다. 서울시 관계자는 “지금까지 주당 평균 방문 상담 건수가 23건이었는데 연장운영을 시작하고 5일 만에 46건의 방문 상담을 진행했다”며 “퇴근 후 방문해 상담을 받는 직장인이 적지 않은 것으로 보인다”고 했다.

상담 통로도 다양화했다. 서울시는 10일부터 방문 및 전화상담뿐 아니라 비대면 채널 ‘챗봇’을 통해서도 전세사기 정보 및 대응 방법 등을 손쉽게 안내받을 수 있게 했다. 카카오톡 ‘서울톡’에서 ‘전세사기 대응’ 메뉴를 클릭하면 전세 계약 시 유의사항부터 전세사기 피해 대응과 예방, 임차보증금 반환 청구 소송 절차까지 확인할 수 있다.

센터에선 전세사기 피해자가 정부 지원정책에 신청할 때 필요한 ‘전세피해확인서’ 발급 안내와 접수도 가능하다. 서울시 주택정책과 관계자는 “앞으로도 실효성 있는 지원 조치를 확대하며 전월세 거주자를 지원할 것”이라고 말했다.


전혜진 기자 sunrise@donga.com