한국토지주택공사(LH)는 메타버스, AI 등 미래기술을 활용해 임대주택 유지보수 서비스를 고도화해 나가겠다고 13일 밝혔다.

지난 1월 정부는 ‘스마트 기술을 활용한 양질의 주거복지 실현’ 국정과제를 발표했다. 이에 해마다 늘어나는 임대주택 관리물량에 대응하고 시설이 노후화됨에 따라 급증하는 유지보수 수요를 효율적으로 처리하기 위해 추진됐으며 미래기술을 활용하여 주거복지 서비스 디지털 전환을 선도해 나가는 것을 목표로 한다.

LH는 “임대주택 입주민에게 신속하고 접근성 좋은 유지보수 서비스를 제공하기 위해 올해부터 오는 2026년까지 2단계에 걸쳐 ‘유지보수 서비스 플랫폼’을 구축해 나갈 예정”이라고 말했다.

우선 ‘유지보수 서비스 플랫폼’ 구축 1단계인 ‘유지보수 상담지원 시스템(가칭)’(이하 시스템)은 메타버스 기술을 활용한 것으로 지난 12일 개발 완료됐다고 한다.

LH는 이번 개발된 시스템으로 시설물 유지보수 접수 처리를 위한 전화 상담 처리 시간을 단축할 수 있을 것으로 보고 있다.

시스템을 통해 상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이 문의한 시설물을 살펴보고 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신속한 유지보수가 가능해질 예정이다.

특히 가상현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 동일하게 구현돼 오작동·불량 여부 판단이 편리해져 고객 상담시간 단축은 물론 업무 효율성도 더욱 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

LH는 내년부터 1단계 개발 완료된 ‘유지보수 상담지원 시스템’에 챗봇, AI, 빅데이터 등을 추가해 더욱 고도화할 계획이다.

현재 상담원 접속으로만 활용할 수 있는 시스템을 고객도 접근할 수 있게 개방할 예정으로 고객들은 구현된 가상현실에서 유지보수 사례를 직접 조회하거나 시설물 조작법 등을 배울 수 있게 된다고 한다.

고병욱 LH 주거복지본부장은 “LH가 관리하는 임대주택이 115만 호가 넘어가는 시점에서 유지보수 서비스를 혁신하는 건 당연한 과제”라며 “미래기술을 활용해 시·공간 제약 없이 유지보수 프로세스를 진행할 수 있도록 계속해서 고도화해 나가겠다”라고 전했다.


황소영 동아닷컴 기자 fangso@donga.com