르노삼성, 판매서비스 만족도 17년 연속 1위

르노삼성자동차는 자동차 전문 리서치업체 컨슈머인사이트가 진행한 올해 자동차 기획조사에서 판매서비스 만족도(SSQ)와 AS만족도(CSQ) 등 2개 항목이 1위를 차지했다고 5일 밝혔다.

컨슈머인사이트는 지난 2001년부터 매년 7월 10만 명의 소비자를 대상으로 자동차 연례기획 조사를 실시하고 있다.

특히 르노삼성은 해당 조사가 처음 시작된 후 17년 동안 ‘판매서비스 만족도’ 1위를 유지하고 있다. 판매서비스 만족도는 영업사원으로부터 제공받는 전문 차량 설명과 응대, 사후관리 등에 대한 소비자 종합 평가 항목이다.

AS 만족도 항목은 3년 동안 1위 자리를 지켰다. AS 만족도는 애프터서비스에 대한 소비자 만족도 평가 항목으로 17년 동안 르노삼성은 총 14차례에 걸쳐 1위를 기록한 바 있다.

김태준 르노삼성 영업본부장은 “르노삼성은 우수한 영업 인재 육성과 AS 서비스 강화를 위해 지속적으로 혁신을 추진하고 있다”며 “오는 2022년까지 중점과제인 ‘고객을 위한 가치 추구’를 위한 소비자만족과 품질강화를 위해 더욱 노력할 것”이라고 말했다.

한편 르노삼성은 르노 그룹 공인 기술자격 제도인 일반 수리 전문가(Cotech) 및 사고 수리 전문가(Cartech) 교육 과정 운영을 통해 고급 정비 인력 양성에 공들이고 있다. 최근에는 소비자를 위해 멤버십 차량관리 애플리케이션인 ‘마이 르노삼성’을 선보이고 맞춤형 서비스와 디지털 서비스 강화에 나서고 있다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com

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