쉐보레, ‘판매서비스 품질지수’ 5년 연속 1위 : 비즈N

쉐보레, ‘판매서비스 품질지수’ 5년 연속 1위

동아닷컴 김민범 기자

입력 2017-07-21 08:17 수정 2017-07-21 08:18

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한국GM은 21일 쉐보레가 경영 컨설팅 기관 ‘한국능률협회컨설팅’이 실시한 ‘2017년 한국산업 판매서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 고객접점부문 최고 점수를 획득했다고 밝혔다. 쉐보레는 이 부문에서 5년 연속 1위를 이어가고 있다.

KSQI는 판매서비스 품질에 대한 소비자들의 체감 지수를 측정해 업체의 서비스 수준을 객관적으로 나타내는 수치다. 조사는 지난해 7월부터 올해 5월까지 진행됐으며 총 27개 산업 115개 기업 및 기관을 대상으로 ‘미스터리쇼핑’ 방식으로 평가가 이뤄졌다. 미스터리쇼핑은 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장을 방문한 후 판매서비스 수준을 평가하는 방식이다.

쉐보레는 고객접점부문 내 11개 평가 항목 중 고객배려와 경청태도, 업무지식, 설명능력, 친절성, 적극성 등을 포함한 8개 항목에서 최고 점수를 획득했다. 총점은 96점으로 국내 완성차 업체 중 가장 우수한 점수를 받았다.

설리번(Dale Sullivan) 한국GM 부사장은 “쉐보레는 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 소비자 만족도를 높이고 시장 반응을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com