쉐보레, ‘판매서비스 품질지수’ 5년 연속 1위
동아닷컴 김민범 기자
입력 2017-07-21 08:17 수정 2017-07-21 08:18
한국GM은 21일 쉐보레가 경영 컨설팅 기관 ‘한국능률협회컨설팅’이 실시한 ‘2017년 한국산업 판매서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 고객접점부문 최고 점수를 획득했다고 밝혔다. 쉐보레는 이 부문에서 5년 연속 1위를 이어가고 있다.
KSQI는 판매서비스 품질에 대한 소비자들의 체감 지수를 측정해 업체의 서비스 수준을 객관적으로 나타내는 수치다. 조사는 지난해 7월부터 올해 5월까지 진행됐으며 총 27개 산업 115개 기업 및 기관을 대상으로 ‘미스터리쇼핑’ 방식으로 평가가 이뤄졌다. 미스터리쇼핑은 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장을 방문한 후 판매서비스 수준을 평가하는 방식이다.
쉐보레는 고객접점부문 내 11개 평가 항목 중 고객배려와 경청태도, 업무지식, 설명능력, 친절성, 적극성 등을 포함한 8개 항목에서 최고 점수를 획득했다. 총점은 96점으로 국내 완성차 업체 중 가장 우수한 점수를 받았다.
설리번(Dale Sullivan) 한국GM 부사장은 “쉐보레는 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 소비자 만족도를 높이고 시장 반응을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com
비즈N 탑기사
- ‘배 속 43㎏ 똥’…3개월 화장실 못 간 남성의 충격적인 상태
- ‘여친살해 의대생’ 포함 ‘디지털교도소’ 재등장…방심위, 접속차단 가닥
- “알바라도 할까요?” 의정갈등 불똥 신규 간호사들, 채용연기에 한숨
- 하룻밤에 1억3700만원…비욘세 묵은 럭셔리 호텔 보니
- 최강희, 피자집 알바생 됐다…오토바이 타고 배달까지
- 마포대교 난간에 매달린 10대 구하려다 함께 빠진 경찰관 무사히 구조
- ‘투머치 토커’의 모자…민희진 폭주에 박찬호 소환 왜
- 백일 아기 비행기 좌석 테이블에 재워…“꿀팁” vs “위험”
- 최저임금 2만원 넘자 나타난 현상…‘원격 알바’ 등장
- “배우자에게 돈 보냈어요” 중고거래로 명품백 먹튀한 40대 벌금형
- 마곡 ‘반값아파트’ 토지임차료는 월 82만 원[부동산 빨간펜]
- [기고/성기광]탄소중립의 중심에 선 ‘고로슬래그’
- 유해물질 범벅 유모차-장난감 ‘알테쉬’ 등서 해외직구 금지
- 퇴직연금, 실적배당형 수익 13%… 원리금 보장형의 3배 넘어
- 대구銀, 시중은행 전환… 32년만에 ‘전국구 은행’ 탄생
- 약해진 소변 줄기, 다 병은 아니다[베스트 닥터의 베스트 건강법]
- 한국의 부자는 어떻게 살고 있나[황재성의 황금알]
- 친구 많으면 외롭지 않을까? 혼자 노는 ‘내면의 힘’ 있어야[최고야의 심심(心深)토크]
- 정원에서 공존을 배우다[김선미의 시크릿가든]
- “70세 넘으면 ‘폐물’ 취급…그래도 80까지는 뛸 겁니다”[서영아의 100세 카페]