SKT, AI 기술로 노인 안부 확인… 돌봄 서비스 고도화

김현미 독거노인종합지원센터장(오른쪽), 엄종환 SKT ESG 얼라이언스담당(왼쪽). SKT 제공

SK텔레콤은 독거노인종합지원센터와 업무협약(MOU)을 체결하고 노인맞춤돌봄서비스를 고도화한다고 15일 밝혔다.

이날 여의도 독거노인종합지원센터에서 열린 협약식에는 김현미 센터장, 엄종환 SKT ESG 얼라이언스담당 등이 참석했다.

양측은 앞으로 생활지원사들의 직접 통화를 줄이면서도 노인돌봄 서비스 대상자들에게 유익한 정보를 전달할 수 있도록 서비스를 고도화해 나갈 예정이다.

SKT는 인공지능(AI) 콜 플랫폼 ‘NUGU 비즈콜’을 활용해 서비스 대상자들의 안전 및 안부 확인, 생활지원사들의 돌봄 업무 진행 상황 등 업무 효율을 높일 수 있는 시범 서비스를 제공하기로 했다.

양측은 협약 체결에 앞서 지난해 12월 NUGU 비즈콜을 활용해 겨울철 한파나 폭설 피해 예방을 위한 점검 안내 전화 4700여 통을 시범 운영했다. 올해 설 연휴에도 안전 사각지대에 놓일 수 있는 고령자와 기저질환자 600여 명의 안부를 확인했다.

올해는 서비스 대상자 중 2만 명을 대상으로 혹서기·혹한기 안전 지침 안내, AI 안부 확인을 진행하고 효과성이 검증되면 향후 전국 50만여 명 전체 노인을 대상으로 서비스를 확대할 계획이다.

엄종환 SK텔레콤 ESG 얼라이언스담당은 “SK텔레콤이 보유한 노년층을 위한 사회안전망을 강화하는 데 기여할 수 있도록 지속적인 노력을 기울일 것”이라고 말했다.
두가온 동아닷컴 기자 gggah@donga.com