[기업과 함께, 부활 전통시장]<3> SK텔레콤 - 인천 신기시장

방앗간도 태블릿PC로 고객 관리… 시장이 똑소리 납니다

첨단기술 적용하니 장사도 ‘쑥쑥’ “전통시장이 정보통신기술(ICT)과 만났습니다.” 7일 오전 인천 남구 신기시장 상인들이 SK텔레콤으로부터 제공받은 소상공인 경영지원 솔루션 ‘마이샵’ 프로그램을 실제 작동해 보면서 함박웃음을 짓고 있다. 원대연 기자 yeon72@donga.com

《 “전통시장 상인들이 아직도 장사를 주먹구구식으로 한다고요? 섭섭하네요. 매출 추이, 재고, 고객관리 등을 정보기술(IT)을 활용해 처리하고 있어요.” 7일 인천 남구 신기시장에서 만난 김정민 영종방앗간 사장(40). 그저 떡 찧는 방앗간쯤으로 생각했다가 핀잔을 들어야 했다. 김 사장은 보란 듯 태블릿PC를 집어 들더니 최근 열흘간의 떡 종류별 매출 추이와 원재료 재고 상황을 일목요연하게 보여줬다. 이 PC에는 SK텔레콤이 소상공인 경영지원을 위해 개발해 무료로 제공한 프로그램 ‘마이샵’이 깔려 있다. 김 사장은 “이 기계 하나로 카드 결제는 물론이고 매출입 관리를 간편하게 할 수 있다”며 “조작하기 쉬운 프로그램이어서 바쁜 상인들에게 제격”이라고 말했다. 》


○ 도전의 신기시장, IT에 도전하다

신기시장은 한국 전통시장의 ‘모범생’이다. 시장 전문가들은 각종 전통시장 평가에서 이 시장을 대표적 우수 사례로 꼽는 데 주저하지 않는다. 생긴 지 40년이 채 안 되고 점포가 120개에 불과한 중형 시장이 내로라하는 대형 전통시장을 물리치고 후한 평가를 받는 것은 신기시장의 도전과 성공의 역사 덕분이다.

인천 구도심에서 남쪽 문학산으로 가는 길목에 있는 신기시장은 외견상으로 여느 전통시장과 다르지 않다. 하지만 신기시장은 ‘대박’을 여러 차례 터뜨렸다. 비가림막(아케이드) 예산을 따내기 위해 전국 시장 가운데 처음으로 시장협동조합을 결성(2004년)했고 2006년에는 국내 1호 상인대학을 설립했다. 시장 마크를 도안해 넣은 장바구니와 비닐봉투를 자체 제작했고 홍보 리플릿과 홈페이지까지 만들었다.

SK텔레콤은 신기시장 상인들의 이 같은 열정에 주목했다. 상인들의 혁신 의지에 통신기업의 마케팅 능력이 결합하면 큰 효과를 낼 것이라는 기대감 때문이었다. SK텔레콤이 지난달 20일 신기시장과 상생협약을 체결하고 ‘마이샵’ 보급을 결정한 것도 이 때문이다.

상인들도 고객 개개인의 상품구매 패턴과 선호도를 한눈에 파악할 수 있는 IT에 놀라움을 감추지 못했다. 대형마트처럼 손님 개개인을 대상으로 하는 ‘타깃 마케팅’이 가능해졌기 때문이다. 신신정육점 나상철 사장(43)은 “버튼 하나를 누르니 A 고객이 어느 부위를 좋아하는지, 언제 많이 사는지를 쉽게 알 수 있다”며 “이분들을 상대로 맞춤형 쿠폰을 보내면 효과가 있을 것 같다”고 설명했다.


○ 다음 달부터 SK와 적립식 포인트 공유

신기시장 상인들의 도전과 모험이 언제나 성공한 것은 아니었다. 인근에 들어선 대형마트와 경쟁하기 위해 2006년 도입한 적립식 포인트제는 뼈아픈 실패로 끝났다. 단골손님을 우대하기 위해 전통시장으로서는 처음으로 포인트제를 시도했지만 시장에서만 쓸 수 있는 포인트로는 역부족이었다. 결국 도입 5년 만에 조용히 사라졌다.

하지만 고객의 재방문을 유도할 수 있는 포인트제는 시장 상인들의 숙원사업이었다.

SK텔레콤은 신기시장과의 협의 끝에 SK 관계사들의 적립식 포인트 제도인 ‘OK캐쉬백’을 개방하기로 결정했다. 다음 달부터 신기시장에서 물건을 사는 고객은 사용 금액의 1%를 포인트로 적립할 수 있고 시장 밖에서 쌓은 포인트를 시장에서 현금처럼 쓸 수 있다.

이날 신기시장을 찾은 김유진 씨(34·여)는 “대기업 캐시백 포인트를 전통시장에서도 쓸 수 있다는 게 신기하다”며 “앞으로 시장에서 간단하게 장을 볼 때는 쌓여 있는 포인트를 사용할 계획”이라고 말했다.

김종린 신기시장상인회장(62)은 “대기업과 포인트를 공유하면 단골 고객의 데이터베이스(DB)를 얻을 수 있어 마케팅에 활용할 수 있다”며 기대감을 나타냈다.

한편 SK텔레콤은 단골 고객에게 스마트폰으로 할인 쿠폰 및 정보를 전달할 수 있는 ‘스마트 월렛’ ‘스마트 전단’ 등 모바일 마케팅을 신기시장에 도입할 예정이다. 또 프로야구단 SK와이번스의 홈구장인 문학야구장과 가깝다는 이점을 살려 야구장 입장권을 가져오면 시장에서 할인 쿠폰으로 바꿔주는 ‘전통시장-프로야구 연계 마케팅’도 계획 중이다.

올해 2월부터 시장 활성화를 위해 신기시장 측과 접촉해 온 SK텔레콤 CSR팀 김동준 매니저는 “늘 배우고 바꾸려 하는 상인들의 열정이 감탄스럽다”며 “전통시장과 ICT융합 서비스가 본격화되는 하반기에는 매출 증대와 관리비 절감 등의 효과를 기대하고 있다”고 말했다.

인천=정호재 기자 demian@donga.com