클릭도 안 했는데 쿠팡으로…방통위, ‘납치광고’ 조사한다

“금지행위 위반 땐 엄정 조치”…쿠팡 “조사에 적극 협력”

방송통신위원회 2025.01.23 뉴스1

이용자의 클릭 없이도 홈페이지나 온라인 관계망(SNS) 등에서 쿠팡 홈페이지나 애플리케이션(앱)으로 이동되는, 이른바 ‘납치광고’와 관련해 방송통신위원회가 조사에 착수한다.

방통위는 쿠팡의 ‘전기통신사업법’ 상 금지 행위 위반 여부를 확인하기 위해 사실조사에 착수한다며 20일 이같이 밝혔다.

방통위는 지난해 11월부터 쿠팡의 온라인 광고 현황, 집행방식, 사업 구조 등을 두고 실태 점검을 해왔다.

그 결과 쿠팡 광고가 각종 홈페이지와 SNS 등 다양한 인터넷 공간에 게시돼 이용자 의사와 무관하게 쿠팡으로 강제 전환되는 등 불편을 유발하고 있으며, 이를 관리하는 쿠팡의 업무처리 절차에 미흡한 점이 확인돼 사실조사에 착수하게 됐다고 방통위는 설명했다.

방통위는 쿠팡이 통합계정 제도를 빌미로 쿠팡 외에 쿠팡이츠·쿠팡플레이 등 하위 서비스의 개별 탈퇴를 지원하지 않는 부분도 조사할 방침이다. 쿠팡의 이러한 행태가 전기통신사업법상 금지 행위인 ‘이용자의 해지권 제한’에 해당하는지 살펴볼 예정이다.

방통위 관계자는 “이번 조사를 통해 금지행위 위반 사항이 확인될 경우 과징금 부과, 시정명령 등 법령에 따라 엄정하게 조치할 계획”이라고 말했다.

이와 관련 쿠팡 측은 “일부 악성 광고사업자의 부정광고 행위에 수익금 지급 중단, 계정탈퇴 조치, 신고 포상제 운영 등 엄격한 대응을 지속해 왔다. 이번 방통위 조사에도 적극 협력하고 방통위와 함께 일부 악성 광고사업자의 부정광고를 근절하는 방안을 마련하도록 노력하겠다”는 입장을 내놨다.

또 쿠팡이츠 부분 탈퇴 미적용 관련해서도 “다른 기관 조사에서 이미 동일한 사항을 충실하게 소명했고 문제가 없음을 확인받은 바 있다”며 “이번 방통위 조사에도 이용자 보호에 최선을 다하고 있는 당사의 노력을 적극 소명하겠다”고 전했다.

(서울=뉴스1)