챗봇(Chatbot)이란 사용자의 질문이나 응답을 이해하고 응대하는 인공지능 시스템을 말한다. 4차 산업의 발전으로, 다양한 분야에서의 적용이 기대되는 기술이다.

머니브레인의 플레이챗은 전문가가 아니더라도 일반 사용자 또는 소상공인이 간단한 정보 입력만으로도 간단히 챗봇을 제작해 바로 사용할 수 있는 서비스다.

특히 플레이챗은 예상 질문과 답변(FAQ), 영업시간 또는 메뉴를 입력하는 기본적인 기능 외에도 머신러닝 및 자연어 처리에 기반한 인공지능 기술과 사용자의 대화내용을 기록한 대화지식 데이터베이스를 통해 스스로 학습하기 때문에, 일일이 정보를 입력하지 않더라도 빠르고 품질 높은 챗봇을 만들 수 있어 더욱 편리하다는 평가를 받고 있다.

또한 플레이챗에는 머니브레인의 대화처리엔진과 말투 학습엔진이 탑재돼 사용자가 입력한 질문과 답변은 자동적으로 보정된다. 요식업, 쇼핑, 의료 등 업종별 맞춤형 템플릿이 제공되기 때문에 챗봇을 처음 접하는 사용자도 쉽게 제작할 수 있다.

머니브레인 관계자는 “플레이챗 사용자는 카카오톡, 페이스북, 라인 등 기존 메시징 플랫폼을 통해 직접 제작한 챗봇을 연동할 수 있기 때문에 더욱 획기적인 사용자경험(UX)을 기대할 수 있다”며 “앞으로도 플레이챗의 지속적인 성능 향상과 더욱 다양한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.

동아닷컴 최용석 기자 duck8@donga.com