“신차든 중고차든 자꾸 벤츠에 손이 가는 이유”… 벤츠코리아, KSQI 서비스품질 조사 2관왕

‘2022 한국산업의 서비스품질지수’ 발표
벤츠코리아, ‘판매점·인증중고차’ 부문 1위
수입자동차판매점부문 8년 연속 1위

메르세데스벤츠코리아는 2일 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 고객접점부문 조사에서 2관왕을 차지했다고 밝혔다. ‘수입자동차판매점’과 ‘수입인증중고차’ 부문에서 서비스 품질 1위에 선정됐다.

KSQI는 소비자들이 체감하는 산업계 서비스 품질을 나타내는 지수다. 고객접점으로 진행된 이번 조사는 34개 산업에 속한 133개 기업과 기관을 대상으로 이뤄졌다. 서비스평가단이 ‘미스터리 서베이(mystery survey)’ 방식으로 직접 방문해 서비스 품질을 평가했다.

이번 조사에서 벤츠코리아는 국내 수입차 1위 업체 위상에 걸맞은 평가를 받았다. 수입자동차판매점 산업부문에서 97점을 받아 8년 연속 서비스 품질 1위를 이어갔다. 11개 서비스 평가 항목 중 업무지식과 시설환경관리 영역이 만점을 받았고 경청태도와 설명능력 등 다양한 영역에서 고루 높은 점수를 획득했다.

지난해 새롭게 신설된 수입인증중고차 산업부문에서는 94점으로 2년 연속 1위에 이름을 올렸다. 경청태도와 업무지식, 시설환경관리 등 평가항목이 최고점을 받았다.

벤츠코리아는 국내에서 전국 63개 전시장과 75개 서비스센터를 운영하고 있다. 신차 판매 증가에 맞춰 서비스 공백 해소에도 많은 공을 들여 차별화된 브랜드 경험을 소비자에게 전달한다는 취지다. 또한 다채로운 제품 포트폴리오를 앞세워 소비자 선택 폭을 넓히면서 전반적인 브랜드 경쟁력을 인정받고 있다. 인증중고차 전시장은 전국에서 23곳을 운영 중이다. 수입차 업계 최대 규모로 안정적이고 투명한 중고차 프로세스를 통해 꾸준한 성장세가 이어지고 있다.

이상국 벤츠코리아 세일즈부문 총괄 부사장은 “국내 소비자들에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 고객 중심 철학을 기반으로 지속적으로 노력한 결과 수입자동차판매점부문 8년 연속 1위, 수입인증중고차부문 2년 연속 1위에 오르는 값진 성과를 달성할 수 있었다”며 “앞으로도 최고의 제품과 서비스로 소비자들에게 차별화된 브랜드 가치를 전달할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

한편 벤츠코리아는 한국소비자협회 주관 ‘2022 대한민국 소비자 대상’ 글로벌브랜드부문에서 5년 연속 1위에 오른 바 있다. ‘2021 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 조사에서는 수입차애프터세일즈서비스부문 6년 연속 1위를 기록하기도 했다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com