애플이 2일(미국 현지시간) 팀 쿡 최고경영자(CEO) 명의로 투자자들에게 보낸 서한을 통해, 올해 2019년 1/4분기 실적 전망치를 840억 달러(한화 약 94조 3천억 원)로 낮춰 잡았다. 애초 전망치보다 5~9% 줄어든 수치다. 총수익률은 0.5% 줄어든 38%로 조정했다.



신제품 출시 행사를 방불케 한 '배터리 교체' 인파

영하 10도의 추운 날씨에도 애플 서비스센터에 신제품 출시를 방불케 한 긴 행렬이 연일 이어졌다. 2018년 12월 31일부로 '아이폰 배터리 할인 교체' 서비스가 종료되기 때문이다. 올해부터는 아이폰 배터리 교체 가격이 3만 4,000원에서 5만 9,000원(아이폰X는 8만 5,000원)으로 변경된다.

배터리 교체를 미루고 있던 소비자들이 연말에 한꺼번에 몰렸지만, 서비스 센터는 이를 감당하지 못해 소비자들의 불만이 폭주했다. SNS 상에는 대기에만 2시간 이상 걸리고, 접수 후 다음 날 수리 제품 수령하려 다시 센터를 방문해아 하니 허비되는 시간이 많다고 호소한다.

교체 기준도 모호하다. 애플은 '우발적인 손상으로 인한 문제에는 애플 제한 보증이 적용되지 않는다. 이 가격은 애플에서 진행한 수리에만 적용된다. 결함이 있는 부품 및 제품은 애플로 반납된다'라고 공지했다. 액정이나 외관상 파손 흔적이 없어야 하고, 또한 침수와 사설 서비스센터에서 수리 받은 흔적 등이 없어야 배터리 교체 할인을 받을 수 있다.


애플이 미국과 일본에서 운영하는 '애플 케어플러스'가 유독 한국에는 없다. 애플 케어플러스는 애플이 운영하는 '스마트폰 보험' 서비스로, 소비자 과실로 아이폰이 파손되더라도 2년 동안 최대 2번까지 가장 저렴하게 수리 받을 수 있는 프로그램이다.

액정 파손은 미국 기준 최저수리비 29달러(약 3만 원), 리퍼 제품으로 교체할 경우에는 99달러(약 11만 원)다. 한면 국내에서 정식으로 액정을 수리할 경우 35만 5,000원으로 애플 케이플러스보다 무려 10배 이상 비싸다. 3만 4,000원에 진행한 배터리 교체 할인 서비스도 애플 케어플러스라면 무료다.


최근 아이폰 판매 이상신호는 여러 곳에서 감지된다. 일부 애플 공급 업체들이 지난 분기 생산량을 대폭 줄이면서 신형 아이폰 판매량이 감소할 것으로 예상됐고, 애플은 구형 모델 보상판매 할인 가격을 높이는 이례적인 조치를 취하기도 했다.

애플의 한국 시장과 한국 소비자에 대한 차별은 사실 어제오늘 일이 아니다. 하지만 올해 5G시대의 본격적인 개막으로 스마트폰 시장의 지각변동이 예상되는 가운데, 위기에 몰린 애플이 언제까지 한국 소비자들을 등한시할지 지켜볼 필요가 있다.

동아닷컴 IT전문 이문규 기자 munch@donga.com