르노삼성, 고객 만족도 최고 “판매서비스는 13년 연속 1위”

르노삼성자동차는 자동차 전문 리서치 회사 마케팅 인사이트(Marketing Insight)에서 지난 7월 한 달 간 진행한 2014년도 ‘자동차 품질 및 고객만족’ 조사에서 국산차 중 고객만족도 부문 3개 항목 모두 1위를 차지했다고 29일 밝혔다.

이번 조사는 차량 보유 소비자를 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 이뤄졌으며, 고객만족 분야에 해당하는 ‘판매서비스만족도, 제품만족도, A/S만족도’와 자동차 품질 분야에 해당하는 ‘초기품질문제점수, 내구품질문제점수, 품질스트레스경험수’ 총 6개 부문에 걸쳐 진행됐다. 르노삼성은 판매서비스만족도, 제품만족도, A/S만족도 3개 항목 모두 1위를 석권했다.

특히 르노삼성은 이번 조사에서 13년 연속 판매서비스만족도 1위라는 경이적인 기록을 세웠다. 영업사원의 친절한 제품 설명 및 응대, 철저한 고객 사후관리 등을 접한 고객들은 상품에 대한 자신감과 전문지식을 겸비한 영업사원들의 적극적인 영업 활동에 대해 변함없는 최고 만족도를 보였다. 르노삼성은 본 조사가 시작된 이후로 줄곧 1위 자리를 지킴으로써 우수한 영업 인재 육성과 철저한 고객 사후관리에 대한 고객들의 신뢰를 다시 한 번 인정받았다.

제품만족도는 고객이 직접 구입 후에 느끼는 체감 만족도를 평가한 결과로서 새롭게 출시한 QM3 및 QM5 Neo, SM3 Neo 등에 대한 고객들의 상품성과 설계품질에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다. 또 르노삼성은 A/S만족도 부문에서 작년 3위에서 올해 1위를 다시 탈환함으로서 차량을 보유한 고객들에게 가장 높은 서비스 품질을 제공하는 회사로 꼽혔다.

르노삼성 프랑수아 프로보 사장은 “르노삼성자동차가 국내 최대 규모이며 가장 신뢰도 높은 마케팅 인사이트조사에서 매년 우수한 결과를 보이는 것은 품질과는 타협하지 않는다는 르노삼성차 정체성의 결과”라며 “안주하지 않고 지속적인 상품과 서비스 향상을 통해 고객만족을 이어 나가도록 노력할 것” 이라고 말했다.

김훈기 동아닷컴 기자 hoon149@donga.com

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