국민 72.5%, 민원서류 발급 등에 전자정부서비스 이용…만족도는?
우경임기자
입력 2015-04-13 15:57 수정 2015-04-13 16:01
인터넷으로 주민등록등본 발급 같은 행정서비스를 이용하는 비율이 48.4%에 이르는 것으로 나타났다. 조만간 구청이나 주민센터를 직접 방문해 처리하는 비율을 넘어설 전망이다.
행정자치부와 한국정보화진흥원이 13일 발표한 ‘2014년 전자정부서비스 이용실태조사’ 결과에 따르면 행정서비스를 이용하기 위해 직접 공공기관을 방문하는 비율은 50.3%로 전년(57.5%)에 비해 7.2%포인트 떨어졌다. 반면 인터넷 이용 비율은 48.4%로 전년(41.7%)에 비해 6.7%포인트 높아졌다. 전화 팩스 우편을 이용한 비율은 1.4%였다. 이런 추세면 올해 인터넷 이용 비율은 공공기관을 앞지를 것으로 보인다. 이는 지난해 10월 한달 간 만16~74세 4000가구를 대상으로 조사한 결과다.
지난해 전자정부서비스로 민원서류 발급이나 세금납부 등을 이용한 국민은 72.5%에 달했다. 2013년에 비해 15.6%포인트나 상승했다. 만 16~19세 이용률은 43.2%포인트가 상승해 10명 중 9명 이상이 전자정부 행정서비스를 이용했다. 50대에서는 처음으로 절반(52.7%)을 넘겼고 60세 이상의 이용률은 21.1%로 전년 9.0%와 비교하면 역시 큰 폭으로 증가했다. 모바일 전자정부서비스 이용자도 늘어났다. 전자정부서비스 이용자 가운데 모바일 비율은 57.8%로 전년보다 5%포인트 정도 높아졌다.
전자정부서비스의 만족도는 85.8%였다. 전자정부서비스를 다시 이용하지 않겠다고 답한 응답자(1.6%)는 그 이유(복수응답)로 ‘이용절차가 번거롭고 복잡해서’(77.4%)와 ‘개인정보 유출이 걱정돼서’(46.5%) 등을 꼽았다.
우경임 기자 woohaha@donga.com
행정자치부와 한국정보화진흥원이 13일 발표한 ‘2014년 전자정부서비스 이용실태조사’ 결과에 따르면 행정서비스를 이용하기 위해 직접 공공기관을 방문하는 비율은 50.3%로 전년(57.5%)에 비해 7.2%포인트 떨어졌다. 반면 인터넷 이용 비율은 48.4%로 전년(41.7%)에 비해 6.7%포인트 높아졌다. 전화 팩스 우편을 이용한 비율은 1.4%였다. 이런 추세면 올해 인터넷 이용 비율은 공공기관을 앞지를 것으로 보인다. 이는 지난해 10월 한달 간 만16~74세 4000가구를 대상으로 조사한 결과다.
지난해 전자정부서비스로 민원서류 발급이나 세금납부 등을 이용한 국민은 72.5%에 달했다. 2013년에 비해 15.6%포인트나 상승했다. 만 16~19세 이용률은 43.2%포인트가 상승해 10명 중 9명 이상이 전자정부 행정서비스를 이용했다. 50대에서는 처음으로 절반(52.7%)을 넘겼고 60세 이상의 이용률은 21.1%로 전년 9.0%와 비교하면 역시 큰 폭으로 증가했다. 모바일 전자정부서비스 이용자도 늘어났다. 전자정부서비스 이용자 가운데 모바일 비율은 57.8%로 전년보다 5%포인트 정도 높아졌다.
전자정부서비스의 만족도는 85.8%였다. 전자정부서비스를 다시 이용하지 않겠다고 답한 응답자(1.6%)는 그 이유(복수응답)로 ‘이용절차가 번거롭고 복잡해서’(77.4%)와 ‘개인정보 유출이 걱정돼서’(46.5%) 등을 꼽았다.
우경임 기자 woohaha@donga.com
비즈N 탑기사
- 김숙 “내 건물서 거주+월세 수입 생활이 로망”
- “20억 받으면서 봉사라고?”…홍명보 감독 발언에 누리꾼 ‘부글’
- 세계적 유명 모델이 왜 삼성역·편의점에…“사랑해요 서울” 인증샷
- “사람 치아 나왔다” 5000원짜리 고기 월병 먹던 中여성 ‘경악’
- “모자로 안가려지네”…박보영, 청순한 미모로 힐링 여행
- 엄마 편의점 간 사이 ‘탕’…차에 둔 권총 만진 8살 사망
- 8시간 후 자수한 음주 뺑소니 가해자…한문철 “괘씸죄 적용해야”
- 교보생명, 광화문글판 가을편 새단장…윤동주 ‘자화상’
- 힐러리 “내가 못 깬 유리천장, 해리스가 깨뜨릴 것”
- ‘SNS 적극 활동’ 고현정…“너무 자주 올려 지겨우시실까봐 걱정”
- “롯데百의 미래 ‘타임빌라스’에 7조 투자, 국내 쇼핑몰 1위로”
- 합병 앞둔 SK이노, 계열사 사장 3명 교체… 기술형 리더 발탁
- ‘美 공급망 재편 수혜’ 인도 주식에 올해 국내 자금 1.2조 몰려
- 재건축 단지에 현황용적률 인정… 사업성 증가 효과[부동산 빨간펜]
- AI 뛰어든 참치회사 “GPT 활용해 모든 배 만선 만들 겁니다”
- HBM의 질주… SK하이닉스 영업익 7조 사상 최대
- “고위험 환자 타비 시술 거뜬… 최초 기록도 다수”[베스트 메디컬센터]
- 데이미언 허스트와 호두과자가 만났을 때[여행스케치]
- 65억원 포기하고 애플 나와 독립… “모든 기기에 AI칩 넣는다”[허진석의 톡톡 스타트업]
- “SNS가 아이들 망친다”…노르웨이, 15세 미만 금지 추진