40년 한결같은 열정, 클럽메드 발리를 빛낸 원동력 ‘내가 직접 솔선수범’
20~30대 젊은 직원들도 인정… “클럽메드 발리는 내 집이자 직장, 가장 소중한 곳”
클럽메드 발리 방문한 한국인 관광객들 ‘엄지척’… 깨끗하고 안전해서 좋아


에릭 르준(Eric Lejeune) 클럽메드 발리 촌장(대표)은 클럽메드에서 40년을 몸담아온 베테랑이다. 이제 60세가 넘어 은퇴를 앞두고 있지만, 여전히 그는 리조트 곳곳을 직접 발로 뛰며 세심하게 관리하고 있다.

여름휴가 기간 직접 경험해본 ‘클럽메드 발리’는 동남아 지역을 대표하는 클럽메드 지점으로 다양한 시설과 리조트와 맞닿은 해변으로 전 세계 여행객으로부터 긍정적인 평가를 받는 휴양지다. 클럽메드 리조트에 대한 국내 인지도가 상승하면서 클럽메드 발리를 찾는 한국인도 꾸준하게 늘어나는 추세라고 한다. 클럽메드 발리를 찾은 한국인 관광객들은 깨끗한 리조트와 안전한 관리 상태에 입을 모아 칭찬하고 좋은 후기를 남기고 있다.

실제로 리조트를 경험하는 동안 에릭 르준 촌장을 곳곳에서 마주쳤다. 식당, 바, 테니스장 등 시설을 이용할 때마다 따라온다는 느낌이 들 정도로 자주 마주쳤다. 알고 보니 500명이 넘는 직원 중에서도 르준 촌장이 가장 부지런히 일한다는 평가를 받고 있었다. 실제로 20~30대 젊은 직원들보다 더 부지런하고 쉼 없이 움직이면서 리조트를 관리하고 있었다. 사실을 알고 나니 그 에너지의 원천이 궁금했다. 바쁜 그를 잠시 붙잡고 인터뷰를 진행했다.

-클럽메드 발리 리조트 전체 책임자(촌장)로 알고 있다. 사무 업무도 많은 것으로 아는데, 리조트 곳곳에서 일하는 모습을 계속 발견했고 인상 깊었다. 직접 몸으로 뛰면서 일하는 이유가 있나?

(웃음) 아침 일찍부터 시설을 점검하고 저녁 파티에서는 직접 손님들의 흥을 북돋는 모습을 보고 그렇게 판단한 것 같다. 이 부분이 바로 클럽메드의 전통이라고 말하고 싶다. 나는 40년간 클럽메드에서 일했다. 이곳이 내 집이자 직장이며 가장 소중한 공간이다. 손님들이 있기에 나도 이곳에서 일할 수 있다고 생각한다. 전 세계 각지에서 우리 리조트로 손님들이 온다. 최상의 서비스를 제공하고 싶기 때문에 이른 아침부터 시설을 점검해야 하고, 음식 메뉴들도 꼼꼼하게 살핀다. 특히 클럽메드는 저녁 공연이 손님들에게 좋은 평가를 받는다. 마이크를 붙잡고 신나게 공연을 이끄는 이유는 손님들에게 즐거움을 주고 싶어서다. 손님들이 행복하면 나도 기쁘다. 그 원동력으로 지금까지 열정적으로 일할 수 있었다고 생각한다.

-클럽메드 발리 리조트를 경험해보니 손님들의 표정이 무척 밝고, 진심으로 즐거워하는 것이 느껴졌다. 사람들이 즐거워하는 이유는 무엇인가?

클럽메드 발리 리조트가 주는 편안함 때문이라고 생각한다. 고운 모래 해변 바로 옆에 리조트의 위치와 휴양을 즐기기 적절한 기온, 맛있는 음식, 편안한 숙소 등이 어우러졌기에 손님들이 행복함을 느낀다고 본다. 또 클럽메드의 다양한 프로그램 참여도 긍정적인 영향을 미친다고 생각한다. 테니스, 골프, 축구, 수영, 수중 에어로빅, 스노클링 등 다양한 스포츠와 클럽메드 GO(직원)들이 펼치는 다채로운 공연들까지 눈과 귀, 손과 발이 쉴 틈이 없다. 휴양지에 와서 멍하게 쉬는 것이 아닌 다채로운 활동이 있기에 다른 곳보다 즐거움을 크게 느낀다고 생각한다.

-그렇다면 당신이 가장 중요하게 생각하는 클럽메드의 철학은 무엇인가?

1950년 시작된 클럽메드는 역사와 전통을 자랑하는 리조트 사업을 진행하고 있다. 나라별로 콘셉트가 다르긴 하지만, 개인적으로는 “손님이 원하는 걸 무엇이든 가능하게 하자”라는 목표를 갖고 있다. 편안한 휴식, 격렬한 운동, 즐거운 미식 등 리조트 안에서 즐길 수 있는 것들은 다양하다. 실제로 손님들은 리조트 안에서 다양한 경험을 즐기며 리조트 밖으로 외출을 잘하지 않는다. 나는 리조트 책임자로서 손님들이 안전하고 즐겁게 지낼 수 있도록 집중하고 있고 즐거움을 주기 위해 끊임없이 노력하고 있다.

-클럽메드의 차별화된 장점은 뭐라고 생각하나?

앞서 말한 것처럼 손님들이 원하는 것은 무엇이든 가능하다는 점이다. 우리 리조트는 동남아에 있기 때문에 주로 해양 스포츠나, 해변에서 즐길 수 있는 다양한 놀거리 등이 중심이 되지만, 일본이나 유럽에 있는 클럽메드 스키리조트에서는 다양한 겨울 스포츠와 스키, 보드 등을 원 없이 경험할 수 있는 시스템이 갖춰져 있다. 손님들은 클럽메드 리조트를 통해 여름과 겨울을 넘나들며 다양한 활동을 할 수 있다. 또한 올인클루시브 리조트의 원조이기 때문에 추가 비용부담 없이 먹거리, 즐길거리, 볼거리 등을 원하는 만큼 경험할 수 있다. 다양한 활동을 하면서도 비용을 추가로 내지 않는다는 점에서 손님들이 더 적극적으로 임할 수 있고, 그 안에서 즐거움을 느끼는 것이 클럽메드의 차별점이라고 생각한다.

김상준 동아닷컴 기자 ksj@donga.com