르노삼성, 판매서비스 만족도 17년 연속 1위
동아닷컴 김민범 기자
입력 2018-10-05 18:15 수정 2018-10-05 18:19
르노삼성자동차는 자동차 전문 리서치업체 컨슈머인사이트가 진행한 올해 자동차 기획조사에서 판매서비스 만족도(SSQ)와 AS만족도(CSQ) 등 2개 항목이 1위를 차지했다고 5일 밝혔다.
컨슈머인사이트는 지난 2001년부터 매년 7월 10만 명의 소비자를 대상으로 자동차 연례기획 조사를 실시하고 있다.
특히 르노삼성은 해당 조사가 처음 시작된 후 17년 동안 ‘판매서비스 만족도’ 1위를 유지하고 있다. 판매서비스 만족도는 영업사원으로부터 제공받는 전문 차량 설명과 응대, 사후관리 등에 대한 소비자 종합 평가 항목이다.
AS 만족도 항목은 3년 동안 1위 자리를 지켰다. AS 만족도는 애프터서비스에 대한 소비자 만족도 평가 항목으로 17년 동안 르노삼성은 총 14차례에 걸쳐 1위를 기록한 바 있다.
김태준 르노삼성 영업본부장은 “르노삼성은 우수한 영업 인재 육성과 AS 서비스 강화를 위해 지속적으로 혁신을 추진하고 있다”며 “오는 2022년까지 중점과제인 ‘고객을 위한 가치 추구’를 위한 소비자만족과 품질강화를 위해 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
한편 르노삼성은 르노 그룹 공인 기술자격 제도인 일반 수리 전문가(Cotech) 및 사고 수리 전문가(Cartech) 교육 과정 운영을 통해 고급 정비 인력 양성에 공들이고 있다. 최근에는 소비자를 위해 멤버십 차량관리 애플리케이션인 ‘마이 르노삼성’을 선보이고 맞춤형 서비스와 디지털 서비스 강화에 나서고 있다.
동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com
비즈N 탑기사
- 이주호 “의대 증원 30일 발표되면 ‘확정’…재조정도 안돼”
- ‘배 속 43㎏ 똥’…3개월 화장실 못 간 남성의 충격적인 상태
- ‘여친살해 의대생’ 포함 ‘디지털교도소’ 재등장…방심위, 접속차단 가닥
- “알바라도 할까요?” 의정갈등 불똥 신규 간호사들, 채용연기에 한숨
- 하룻밤에 1억3700만원…비욘세 묵은 럭셔리 호텔 보니
- 최강희, 피자집 알바생 됐다…오토바이 타고 배달까지
- 마포대교 난간에 매달린 10대 구하려다 함께 빠진 경찰관 무사히 구조
- ‘투머치 토커’의 모자…민희진 폭주에 박찬호 소환 왜
- 백일 아기 비행기 좌석 테이블에 재워…“꿀팁” vs “위험”
- 최저임금 2만원 넘자 나타난 현상…‘원격 알바’ 등장
- 대구銀, 시중은행 전환… 32년만에 ‘전국구 은행’ 탄생
- 퇴직연금, 실적배당형 수익 13%… 원리금 보장형의 3배 넘어
- 부동산PF ‘부실’ 속출 예고에… 2금융권, 8조 추가 충당금 비상
- ‘큰손’ 유커-다이궁 어디에… 면세업계 1분기 성적도 부진
- 마곡 ‘반값아파트’ 토지임차료는 월 82만 원[부동산 빨간펜]
- “기업 稅혜택 등 없는 맹탕 밸류업” 개미들 이달 2.7조 순매도
- [기고/성기광]탄소중립의 중심에 선 ‘고로슬래그’
- [DBR]의무화되는 인권 실사… ‘인권 경영’ 시대가 온다
- 유해물질 범벅 유모차-장난감 ‘알테쉬’ 등서 해외직구 금지
- 전세 대신 월세, 차액은 투자… ‘신혼집 재테크’ 바람