롯데마트, 예비 안내견 봉사자에 사과.."입장 배려 못했다..동일사례 발생 않도록"
노트펫
입력 2020-11-30 16:12 수정 2020-11-30 16:12
[노트펫] 롯데마트가 잠실점에서 발생한 예비 안내견과 자원봉사자 출입거부 논란에 사과했다.
롯데마트는 30일 인스타그램에 롯데마트 임직원 일동 명의로 사과문을 게시하고 "롯데마트 잠실점을 내방한 퍼피 워커와 동반고객 응대 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정하며 고개숙여 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다.
롯데마트는 "이를 계기로 롯데마트는 장애인 안내견 뿐만 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히하고, 긴급 전사 공유를 통해 동일사례가 발생치 않도록 적극 대처할 것을 약속드린다"고 밝혔다.
또 "금번 사례를 교훈 삼아 더욱 고객을 생각하는 롯데마트로 거듭나기 위해 노력하겠다"고 다짐했다.
앞서 지난 29일 SNS에서 잠실점을 찾은 예비 안내견과 자원봉사자가 봉변을 당하는 모습을 봤다는 목격담이 올라와 논란이 됐다.
목격담에 따르면 무슨 이유에서인지 자원봉사자 가족과 직원 사이에 사람들이 있는 곳에서 고성이 오가는 언쟁이 일어났고, 결국 자원봉사자는 울음을 떠트리고, 4~5개월령의 예비 안내견 역시 목줄을 무는 등 겁에 질린 표정을 지었다.
목격자는 "자세한 내용은 모르겠지만 입구에서 출입 승인 받고 들어왔는데, 다짜고짜 장애인도 아니면서 강아지 데리고 오면 어떻게 하냐는...(말이 들렸다)"며 "소리소리 싸우고.. 아니 이 일이 이렇게 얼굴 붉히고 싸울 일인가"라고 개탄했다.
예비 안내견은 국내 유일의 안내견학교인 삼성화재 안내견학교의 공식 조끼를 착용한 상태였다. 삼성화재 안내견학교 측은 이번 사건과 관련, 봉사자 가정을 방문, 상황을 파악하고 봉사가 가족을 다독일 예정이다.
Instagram에서 이 게시물 보기
대한민국 산지뚝심, 롯데마트가 곧 산지입니다!(@lottemart_kr)님의 공유 게시물
한편 롯데마트의 사과문을 본 이들은 사건의 경위 파악 결과나 봉사자 가족에 대한 사과 등 상세한 설명 없이 틀에 짜인 사과문을 게시했다면서 질타하고 있다.
* 본 기사의 내용은 동아닷컴의 편집방향과 일치하지 않을 수도 있습니다.
비즈N 탑기사
- ‘투머치 토커’의 모자…민희진 폭주에 박찬호 소환 왜
- 백일 아기 비행기 좌석 테이블에 재워…“꿀팁” vs “위험”
- 최저임금 2만원 넘자 나타난 현상…‘원격 알바’ 등장
- “배우자에게 돈 보냈어요” 중고거래로 명품백 먹튀한 40대 벌금형
- 이렇게 63억 건물주 됐나…김지원, 명품 아닌 ‘꾀죄죄한’ 에코백 들어
- 상하이 100년간 3m 침식, 中도시 절반이 가라앉고 있다
- 김지훈, 할리우드 진출한다…아마존 ‘버터플라이’ 주연 합류
- “도박자금 마련하려고”…시험장 화장실서 답안 건넨 전직 토익 강사
- 몸 속에 거즈 5개월 방치…괄약근 수술 의사 입건
- 일본 여행시 섭취 주의…이 제품 먹고 26명 입원
- ‘1030 놀이터’ 틱톡도 韓 이커머스 상륙 준비
- “1명뿐인 아이, 아낌없이” 골드키즈에 명품매출 쑥
- 맞벌이 육아휴직, 기간-급여 확대하자 신청자 두 배로 늘었다
- 국제유가-정제마진 훈풍 타고… 국내 정유4社 실적 ‘봄바람’
- [머니 컨설팅]신탁 활용한 증여 설계가 필요한 이유
- 日, ‘꿈의 배터리’ 전고체 세계 특허의 절반 차지…드론기술은 中 1위
- 19만채 빼먹은 ‘엉터리 통계’로 공급대책 2차례 낸 국토부
- 땀흘리며 놀아볼까… 공연보며 쉬어볼까
- 극중 시대로 들어간 듯 뒷골목 향기가 ‘훅’
- 아파트값 오르면 세금 뛰는데…80%가 “공시가격 올려달라”, 왜?