‘PC 버전으로 이동’ 단계 없애…설문조사도 ‘선택’


쿠팡이 모바일 앱에서도 회원 탈퇴를 할 수 있는 기능을 추가하면서 기존 6단계였던 탈퇴 절차가 4단계로 축소된 것으로 확인됐다.

8일 업계에 따르면 쿠팡은 최근 회원 탈퇴 절차에서 ‘PC 버전으로 이동’ 단계를 없앴다.

기존에는 쿠팡 탈퇴를 시도하면 △마이 쿠팡 접속 △본인 확인 △PC 버전으로 이동 △본인 확인 △이용 내역 확인 △주관식 설문 등 6단계 절차를 거쳐야 했다.

유료 서비스 ‘와우 멤버십’을 이용 중이면 먼저 해지를 해야 탈퇴할 수 있고, 탈퇴를 말리는 안내문 확인 등 추가 절차도 있었다.

이에 쿠팡은 회원 탈퇴 절차에서 ‘PC 버전으로 이동’ 단계를 없애고 주관식 설문조사도 필수에서 선택으로 바꿨다.

이제 쿠팡 회원은 PC 버전으로 이동하지 않고 모바일 앱에서도 탈퇴할 수 있게 됐다. 주관식 설문조사도 필수에서 선택으로 바뀌었다.

쿠팡 관계자는 “고객들의 불편을 덜기 위해 모바일 앱에도 계정 탈퇴 기능을 추가했다”고 밝혔다.

(서울=뉴스1)