퍼펙트렉 조사, 갤S24 사용자 84~91%가 만족도 최고점 부여
아이폰15 만족도 만점 74~77% 수준…배터리 수명 등 실망 영향


삼성전자 갤럭시 S시리즈의 초기 고객 만족도가 애플 아이폰 시리즈를 처음으로 추월한 것으로 나타났다. 갤럭시 S24 시리즈 사용자 10명 중 9명은 만족도 5점 만점을 부여한 것으로 나타났다.

14일 소비자 리뷰 데이터 분석업체 퍼펙트렉에 따르면 갤럭시 S24 기본 모델 사용자의 91%, 플러스 모델 사용자의 84%, 울트라 모델 사용자의 88%가 제품 만족도 최고점을 부여했다. 최근 5년 간 출시된 갤럭시 S시리즈 중 가장 큰 호평을 받았다.

지난 2020년 이후 출시된 갤럭시 S시리즈는 퍼펙트렉 조사에서 만족도 60~70% 수준을 크게 벗어나지 못했다. 제품별로 만족도 5점 만점을 받은 비율은 ▲S20 기본 68%, 울트라 72% ▲S21 기본 73%, 울트라 71% ▲S22 기본 61%, 울트라 74% ▲S23 기본 75%, 울트라 82%였다.

‘명작’이라는 호평을 받았던 지난해 갤럭시 S23 시리즈부터 만족도가 눈에 띄게 높아졌는데, 이번 갤럭시 S24 시리즈는 또 한번 만족도가 10%포인트 가량 상승했다. 이에 대해 퍼펙트렉은 “S23에서 S24로의 고객만족도 상승은 기본형, 울트라 모델 모두에서 통계적으로 유의미한 수준”이라고 강조했다.
S시리즈 전작 뿐만 아니라 비슷한 시기 출시된 최신형 아이폰과 비교해도 갤럭시 S24 시리즈의 만족도가 더 높았다. 퍼펙트렉 조사에서 갤럭시가 아이폰의 만족도를 뛰어넘은 것은 이번이 처음이다.

지난해 하반기 출시된 아이폰15 시리즈의 경우 고객 만족도 만점 비율이 기본형 76%, 플러스 77%, 프로·프로 맥스 74%로 집계됐다. 동급의 갤럭시 S24 시리즈와 비교해보면 S24가 전 모델에서 만족도가 더 높았다.

최근 5년 간 아이폰 시리즈의 만족도 추이를 보면 이번 아이폰15 시리즈는 전작 대비 큰 폭으로 하락했다. 갤럭시 S24 시리즈의 만족도가 급상승한 것과 대조적이다.

이는 아이폰15 시리즈의 초기 반응이 부정적인 경우가 많았기 때문으로 보인다. 당장 전작과 비교했을 때 눈에 확 띄는 개선점이 없었다는 점에 대한 아쉬움이 컸고, 특히 배터리 사용시간에 대한 지적도 적지 않았다.

다만 퍼펙트렉은 아이폰15 시리즈는 지난해 9월, 갤럭시 S24 시리즈는 올해 1월 출시된 만큼 조사 대상이 된 소비자 리뷰 수가 아이폰15 시리즈가 더 많았다고 강조했다. 퍼펙트렉은 갤럭시 S24 시리즈에 대한 리뷰 수가 더 많아진 이후 변화 추이를 다시 한번 살핀다는 방침이다.

[서울=뉴시스]