한국소비자원, 소비자 1000명 대상 설문조사 결과
응답자 34% “‘주문 후 변경·취소 불가능’ 불만”


소비자가 기대하는 커피의 적정 평균 가격은 아메리카노 2635원, 카페라테 3323원으로 조사됐다.

한국소비자원은 지난 5월 24~30일 최근 6개월간 커피전문점 이용 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행해 이같은 결과가 나왔다고 5일 밝혔다.

소비자가 생각하는 메뉴별 적정 가격은 아메리카노가 평균 2635원, 카페라테는 3323원, 캐러멜마키아토는 3564원, 차(티)는 2983원이다.

하지만 소비자가 기대하는 가격에 비해 실제 커피전문점의 판매가는 최소 13.9%(366원)에서 최대 32.4%(1153원)까지 비쌌다.

소비자원이 지난 5~6월 국내 주요 25개 브랜드에 대해 실태조사를 진행한 결과, 조사 대상 커피전문점의 메뉴별 평균 가격은 아메리카노 3001원, 카페라테 3978원, 캐러멜마키아토 4717원, 차 3555원으로 조사됐다.

커피전문점의 서비스에도 불만이 있었다. 설문조사 대상자 1000명 중 55.2%(552명)는 주문 과정에서 불편을 느끼거나 불만스러웠던 경험이 있었다고 응답했다.

구체적으로 △주문 후 변경·취소가 불가능함(33.9%) △주문 시 이용(또는 조작)이 어려움(33.5%) △할인·쿠폰 적용이 불가능함(28.1%) 등이 많았다.

최근 5년간(2019년~2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 주요 커피전문점 관련 소비자 상담은 총 2166건이다. 그중 주문 변경·취소 불가 등 약관·정책(43.5%, 942건)과 관련한 상담이 가장 많았다.

소비자원 관계자는 “이번 조사 결과를 바탕으로 조사 대상 사업자에게 스마트오더 앱에 주문취소 기능 및 사전고지 절차 마련, 법정 단위 표시 강화 등을 권고했다”며 “법정 단위를 표시하지 않은 사례는 관련 부처와 공유할 예정”이라고 설명했다.

(세종=뉴스1)