카드 재발급에 4시간… 또 한번의 분노

20일 재발급 신청 37만건 몰려… 카드社 홈피 다운되고 ARS 먹통
일부는 “도둑결제 2차 피해” 신고

카드사 고객센터 종일 북새통 20일 서울 중구 소공동 롯데백화점 본점 지하 1층 롯데카드센터에는 눈이 내리는 궂은 날씨에도 카드를 재발급받으려는 고객들로 하루 종일 북새통을 이뤘다. 이날 대기 순번표를 받은 대기인은 1000명을 넘었다. 일부 고객들은 “카드사가 잘못을 저질러 놓고 이렇게 무작정 기다리게 해도 되느냐”며 소리치고 항의했다. 장승윤 기자 tomato99@donga.com

사상 초유의 신용카드 정보 유출 사태로 피해를 당한 고객들이 20일 카드 재발급 등 필요한 조치를 제때 받지 못해 극심한 ‘2차 혼란’을 겪었다.

문제가 된 카드회사 대표와 금융지주사 임원들이 대부분 사의를 밝히며 사태 수습에 나섰지만 금융당국은 개인정보를 유출한 금융사에 ‘징벌적 과징금’을 물리고 해당 금융사 임원들에게까지 책임을 묻는 등 강력한 제재 방안을 도입할 움직임을 보이고 있다.

신용카드 업계에 따르면 이날 오후 8시 기준 3개 카드사에 카드 재발급을 신청한 건수는 37만 건을 넘어섰다. NH농협카드 24만1700건, KB국민카드 8만7000건, 롯데카드 4만2800건 등이다. 고객들이 카드사 영업점, 은행 창구에 몰리고 인터넷 홈페이지 및 자동응답전화(ARS) 등에 한꺼번에 접속을 시도하면서 길게는 4시간 넘게 기다리는 불편을 겪었다.

이날 카드사의 홈페이지와 전화 연결은 하늘의 별 따기만큼이나 어려웠다. 롯데카드는 이날 오전 홈페이지 서버가 다운됐고 국민·농협카드 역시 접속이 원활하지 않았다. 문의전화가 몰리면서 1588, 1577로 시작하는 전화번호 전체가 먹통이 되는 일도 발생했다. 개인의 신용카드 정보와 별도로 법인·사업자정보 1966만 건이 추가로 유출된 사실도 드러났다.

KB금융그룹에서는 심재오 국민카드 사장, 이건호 KB국민은행장, 지주사 부사장과 전무 등 임원 27명이 함께 사표를 제출했다. 박상훈 롯데카드 사장과 임원 8명, 손경익 농협카드 분사장, 정보유출 혐의자 소속사인 신용정보업체 코리아크레딧뷰로(KCB) 대표이사 및 임원 전원도 사표를 냈다.

이날 3사 신용카드 사장들은 합동기자회견에서 “정보 유출에 따른 카드 위·변조 피해가 발생하면 카드사가 전적으로 책임을 질 것”이라고 말했다. 하지만 피해 고객들은 정보 유출에 대한 보상은 외면한 채 가능성이 희박한 카드 위·변조 사고에 대해서만 책임을 지겠다는 건 ‘빈말’에 불과하다며 현실적 피해보상 대책이 필요하다고 주장하고 있다.

잇따른 경영진의 사퇴 표명에 대해 책임 모면을 위한 ‘면피용’에 불과하다는 지적도 정부 안팎에서 나오고 있다. 일각에서는 신제윤 금융위원장과 최수현 금융감독원장도 책임을 피하기 어려운 게 아니냐는 관측이 나온다.

정부와 새누리당은 이날 국회에서 긴급 당정협의를 열고 금융권의 무차별적인 개인정보 취합에 제한을 두도록 관련법을 손질하기로 했다.

금융당국은 유출된 개인정보가 시중에 유통되는 ‘2차 피해’가 발생할 가능성에 대해 촉각을 곤두세우고 있다. 일부 소비자들은 자신도 모르게 해외 사이트 등에서 카드 결제가 이뤄지거나 스팸 문자가 오는 등 2차 피해를 겪었다고 금감원에 신고했다.

이상훈 january@donga.com·신수정 기자