쉐보레, 판매 및 A/S 만족도 모두 석권 ‘4년 연속 1위’

동아경제

입력 2015-10-02 09:36:00 수정 2015-10-02 09:37:24

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쉐보레(Chevrolet)는 자동차전문 리서치사인 컨슈머 인사이트가 최근 실시한 판매 서비스 만족도(Sales Satisfaction Index)와 A/S 서비스 만족도(Customer Service Index) 조사에서 모두 1위를 차지했다고 2일 밝혔다.

쉐보레는 이번 조사 결과 판매 서비스 만족도에서 최초로 업계 1위를 달성하는 한편 A/S 만족도에서는 4년 연속 1위 달성을 이어갔다.

이번 조사는 지난해 7월부터 올해 6월까지 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자(버스, 승합, 트럭 제외) 총 10만5672명을 대상으로 실시됐다.


A/S 만족도 조사는 총 4만5268명이 참여한 가운데, 접수/접근, 환경, 절차, 결과, 회사 부문 등 27개 항목에 대해 실시됐고, 쉐보레는 이 가운데 정비소 접수/접근 차원, 정비소 수리결과 차원, 정비소 회사 차원 평가항목에서 각각 최고 점수를 얻으며 종합점수 819점(총점 1000점)을 획득, 자동차 산업 평균 점수인 790점을 크게 웃돌며 4년 연속 1위를 차지했다.

또한 판매 서비스 부문은 7627명이 참여했으며 대리점, 카매니저, 인도과정, 판매 후 고객관리부문 등 22개 항목에 대해 조사가 이뤄졌고, 카매니저 차원, 인도과정 차원 평가항목에서 최고 점수를 받는 등 종합점수 770점을 획득, 최초로 업계 1위를 달성했다.

한국지엠 영업·A/S·마케팅부문 마크 코모(Marc Comeau) 부사장은 “최초의 판매 서비스 만족도 1위 달성 및 A/S 만족도 4년 연속 1위 달성은 고객 최우선의 혁신적인 서비스를 위해 끊임없이 노력한 결과”라고 소감을 밝혔다.

김훈기 동아닷컴 기자 hoon149@donga.com



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