오디오 플랫폼 플로(FLO), 국가고객만족도 음원부문 2년 연속 1위

한국생산성본부·美 미시건대학 공동 개발 지수
실제 사용자 참여해 서비스 품질·가치 평가
플로, 음악 넘어 듣는 콘텐츠 영역 확장
오픈 플랫폼 전환 추진… 수익 생태계 구현 목표

드림어스컴퍼니는 오디오 플랫폼 플로(FLO)가 한국생산성본부가 주관하는 2022년 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 음원서비스 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 지수다. 기업의 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 실제 고객을 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가한다.

올해 평가에서 플로는 고객 서비스에 대한 기대 수준 만족도에서 가장 높은 점수를 받았다. 서비스를 이용한 소비자들이 서비스 품질 수준을 평가한 고객인지품질과 고객유지율 등 항목에서도 우수한 평가를 받았다.

플로는 이용자 음악 감상 데이터와 청취 패턴 등을 기반으로 플랫폼 내 다양한 영역에서 개인화된 음악 추천 서비스를 제공하고 있다. 차별화된 UI(사용자인터페이스)와 UX(사용자경험) 등의 업데이트를 통해 취향 중심 음악 청취 편의 강화와 기능 개선에 주력하고 있다.

작년부터는 오디오 콘텐츠 서비스를 도입하면서 음악에서 한 발 더 나아가 들을 수 있는 모든 종류의 콘텐츠를 제공하는 플랫폼으로 거듭났다. 영어교육과 고민상담 등 다채로운 오리지널 콘텐츠를 선보였다. 최근에는 누구나 오디오 콘텐츠 크리에이터가 될 수 있는 오픈 플랫폼 전환을 꾀하고 있다. 여기에는 팬덤 커뮤니티 활성화를 통한 수익화 프로젝트가 포함됐다. 콘텐츠 경제 생태계를 구현해 국내 플랫폼 시장의 새로운 변화를 예고하고 있다.

김동훈 드림어스컴퍼니 대표는 “플로는 음원 시장 틀을 깨고 이용자들의 즐거움과 편의를 취향 중심 서비스로 새롭게 구현했다”며 “언제나 이용자 입장에서 변화를 추진하고 보다 폭넓은 범위의 듣는 즐거움을 선사할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com