빗썸, 각종 평가서 민원대응 서비스 인정…“고객중심 거래소 도약”

‘KSQI 우수 콜센터’ 3년 연속 선정

가상자산 거래소 빗썸이 고객중심 경영으로 각종 평가에서 업계 최고 수준의 서비스를 인정받았다고 7일 밝혔다.

빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 실시한 ‘2021 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 3년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 앞서 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서도 국내 가상자산 거래소 부문 1위에 올라 2년 연속 1위를 차지했다.

고객 응대뿐만 아니라 고객 보호와 민원관리 조사에서도 우수한 평가를 받았다. 빗썸은 소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2020년 가상자산거래소에 대한 소비자 민원을 분석한 결과 높은 점수로 대상을 차지했다고 밝혔다. 컨슈머리서치가 진행하는 ‘소비자민원평가대상’은 올해가 4회째로 민원처리가 우수하고 소비자 보호 및 피해예방에 만전을 기하는 기업을 선정한다. 총 민원 건수와 시장점유울 대비 민원점유율, 민원처리율 등의 항목에서 최고점을 받은 기업을 선정하는 방식으로 가상자산 거래소에 대한 조사는 이번이 처음이었다.

빗썸은 365일 24시간 콜센터를 운영하고 있다. 온라인, 1대1상담은 물론, 오프라인 고객센터 등 다채널 고객대응 시스템을 운영해 고객들의 접근성을 높였다. 또 모바일을 통한 비대면 본인인증 시스템을 도입해 고객 편의성을 강화했다.

빗썸은 올 한해 안전하고 편리한 거래 환경 조성에 집중하는 한편 고객서비스 경쟁력 강화를 최우선 목표로 삼았다. 이를 위해 사용자 환경(UI) 및 서비스 메뉴를 대폭 개선하고 간편인증 로그인 서비스를 도입하는 등 고객중심 거래소로 거듭나기 위해 노력하고 있다.

빗썸 관계자는 “앞으로도 고객 소통 확대와 서비스 개선을 통해 쉽고 편리하게 가상자산을 거래할 수 있는 환경을 만들도록 노력하겠다”고 말했다.