배달 무료라더니…햄버거 배달시키면 최소 1200원 더 비싸

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햄버거 프랜차이즈 업체의 제품을 배달 주문으로 시켰을 때 매장에서 살 때보다 비싼 것으로 드러났다.

한국소비자원은 3월 8일부터 4월 23일까지 서울시 송파구 일대의 주요 햄버거 프랜차이즈 업체 5곳의 매장 5개씩을 조사한 결과를 19일 발표했다.

조사 결과 맘스터치를 제외한 4개 프랜차이즈(롯데리아·맥도날드·버거킹·KFC)는 배달로 구입하는 가격이 매장 가격보다 비싼 것으로 나타났다.

같은 메뉴이지만 햄버거 세트는 1000~1200원, 햄버거 단품은 700~900원, 사이드 메뉴는 600~700원 더 비쌌다.

사진제공=한국소비자원

특히 메뉴를 많이 주문할수록 가격 차이가 커져 소비자들에게 불리한 것으로 확인됐다. 무료 배달이 가능한 최소금액에 맞춰 주문을 하면 구성에 따라 배달 가격이 매장 가격보다 적게는 1200원에서 많게는 3100원까지 차이가 났다.

소비자원은 “최소주문 금액 이상 주문하면 매장과 동일한 가격의 메뉴가 배달료 없이 무료로 배달되는 것으로 생각하는 사람이 많은데 실제로는 그렇지 않은 것”이라고 말했다.

또한 4인 가구를 기준으로 각 업체에서 대표 햄버거 세트 메뉴를 4개씩 주문하는 경우에는 배달 가격이 매장 가격보다 4000~4800원이 더 비쌌다.

그런데 문제가 된 4개 업체가 운영하는 자사 홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱)에서 이런 사실을 제대로 알리지 않았다. 버거킹과 KFC만 주문 및 결제 과정에서 제품의 배달가격과 매장 가격이 다르다는 정보를 제공했다.

또 배달의민족, 요기요, 쿠팡잇츠 등 배달 플랫폼에서도 이런 설명이 없었다.

소비자원은 “업체들에 주문 및 결제 과정에서 이런 중요한 거래조건을 명확하게 알리도록 권고했다”고 말했다.

조유경 동아닷컴 기자 polaris27@donga.com