[2013 대한민국경영대상]콘텐츠업계 현장 목소리, 정책으로 담아낸다

고객가치경영대상
한국콘텐츠진흥원

창조경제의 주력 산업인 콘텐츠 산업의 효율적 성장을 지원하기 위해 설립된 한국콘텐츠진흥원(원장 홍상표)이 2013 대한민국 고객가치경영대상을 수상했다. 수상 이유는 진흥원이 콘텐츠 산업 현장과 끊임없는 소통을 지속하며 △콘텐츠종합지원센터 △스마트콘텐츠센터 △콘텐츠분쟁조정위원회 △콘텐츠 분양 창의인력 양성 △콘텐츠 공제조합 설립 추진 등 고객의 목소리를 정책으로 담아낸 점.

홍상표 원장

홍상표 원장은 현장 ‘소통’ 행보가 고객의 필요를 반영한 정책 탄생의 배경이라고 믿고 있다.

지난해 3월 취임 이래 콘텐츠 산업 관련 기업 및 협회 단체를 직접 방문해 현장의 목소리를 정책에 반영하고 애로사항을 해결하는 등 ‘현장과의 소통’으로 고객가치 실현을 위한 노력을 진두지휘해 왔다. 또한 내부직원 고객만족도 교육을 강화하는 등 고객 가치를 최우선으로 삼았다.

7월 개소 1주년을 맞는 ‘콘텐츠종합지원센터’는 전 과정의 애로사항을 온라인 혹은 전화 한 통이나 한 번의 방문으로 해결할 수 있는 서비스 체계다. 콘텐츠 중소기업들의 비즈니스 정보, 상담, 민원 서비스는 물론이고 콘텐츠의 기획 유통에까지 이른다. 월 2000건에 가까운 민원을 해결하며 중소기업들의 해결사 노릇을 톡톡히 하고 있다.