“소비자에게 유리하면 보험안내장이 보험약관 보다 우선”

동아닷컴 최용석 기자

입력 2017-03-27 15:50 수정 2017-03-27 15:55

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한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 보험 가입 당시 보험설계사가 보험가입 권유를 위해 약관과 다르게 별도 작성해 교부한 보험안내장이 소비자에게 유리하면 보험약관보다 우선한다는 해석을 내놨다.


보험 가입 당시 보험설계사가 보험가입 권유를 위해 약관과 다르게 별도 작성해 교부한 보험안내장이 소비자에게 유리하면 보험약관보다 우선한다는 해석이 나왔다.

한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 H생명보험(이하 ‘보험회사’)의 ‘무배당OO종신보험’에 가입한 A씨가 보험설계사로부터 받은 보험안내장 내용과 다르게 보험료 할인이 적용되지 않았다며 제기한 조정신청사건에 대해, 보험안내장에 표시된 내용대로 보험료할인이 적용되지 않아 A씨 에게 손해를 입혔다면 보험계약 전부를 무효로 보아 그동안 납입한 보험료 전액과 지연이자를 지급하라고 결정했다.

A씨(여·54)는 지난 2012년 비과세로 최저 4% 이율이 보장되는 좋은 상품이 나왔다며 방문한 보험설계사로부터 보험료가 일정금액 이상일 경우 가입시 보험료가 3% 할인되고, 3년간 유지하면 보험료가 3% 추가 할인된다는 설명을 듣고 해당 보험에 가입하면서 관련 내용이 표로 기재된 보험안내장을 전달받았다. A씨는 3년이 지났는데도 보험안내장 기재 내용과 다르게 보험료가 추가 할인이 되지 않아 보험사에 문의했다.

이에 보험회사는 추가로 3% 보험료 할인을 받으려면 소비자가 별도 제휴회사의 웹페이지에서 일정기간 동안 건강증진활동을 해야 하는데 이런 활동을 하지 않았고, 이미 활동기간도 경과돼 보험료 할인이 불가하다고 주장해 분쟁이 발생했다.

위원회는 ▲A씨가 보험회사의 설계사로부터 보험가입 당시 전달받았다고 제출한 보험안내장에는 별도로 건강증진활동을 해야만 보험료가 할인된다는 내용이 기재되어 있지 않은 점 ▲해당 보험안내장 하단에 보험회사 지점의 공용PC로 출력되었다는 내용이 명시되어 있는 점 등을 근거로 A씨의 손을 들어줬다.

위원회는 “보험회사가 A씨에게 추가로 보험료를 할인해주어야 하지만, 보험료할인을 위한 건강증진활동이 별도 제휴회사를 통해 제공되는 부가서비스여서 A씨가 보험료할인을 소급 적용받을 수 없다는 점을 감안하면 보험계약을 계속 유지하는 것이 오히려 A씨에게 불리한 계약이 된다”면서 “계약무효에 해당하는 만큼 보험회사는 A씨에게 그동안 납입한 보험료와 지연 이자를 더하여 지급하라”고 결정했다.

동아닷컴 최용석 기자 duck8@donga.com

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