5G 경쟁 선두… 세계 첫 가입자 100만명 넘어
박정민 기자
입력 2019-10-15 03:00 수정 2019-10-15 03:00
이동전화 부문 / SK텔레콤
SK텔레콤은 고객으로부터 사랑받는 회사로 거듭나기 위해 기술과 혁신이 녹아있는 ‘고객가치혁신’ 프로그램을 도입해 △무약정 플랜 △안심 로밍 △멤버십 개편 △T렌털 △T플랜 △0플랜 △T괌·사이판 국내처럼 △T전화 baro로밍 등 고객 생활에 밀접한 다양한 상품·서비스의 개선을 이뤄냈다.
올 4월 론칭한 5G를 활용해 고객과 사회에 특별한 경험을 제공하기 위한 노력도 이어가고 있다. 먼저 롤(LOL) 파크, 올림픽공원, 부산 해운대 등 SK텔레콤의 5G 클러스터에서 AR·VR 체험기회를 제공 중이다. AR전용 앱인 ‘점프 AR’ 론칭을 시작으로 e스포츠(LOL) 독점 서비스 출시, AR 동물원 서비스 등 5G와 초실감 미디어를 결합한 서비스를 선보이며 AR 대중화에 기여하고 있다.
또 ICT기술로 홀몸 어르신을 돌보는 ‘인공지능 돌봄 서비스’ △지점·대리점에서 어르신·어린이 대상 맞춤형 ICT 교육을 제공하는 ‘T스마트폰 교실’ 등 ‘행복 커뮤니티’를 진행 중이다.
이러한 노력에 고객들은 신뢰로 응답했다. SK텔레콤 자체 조사결과, SK텔레콤에 대한 고객의 긍정 인식은 지난해 상반기 56.4%에서 하반기 73.5%까지 상승했다. 연간 해지율도 역대 최저치인 1.22%를 달성했다. 첫 5G 스마트폰 출시 후 세계 최초 5G 가입자 100만 명 돌파는 5G 시대에도 변함없는 SK텔레콤에 대한 지지를 보여주는 대목이다.
SK텔레콤 이기윤 고객가치혁신실장은 “앞으로도 SK텔레콤이 고객이 자부심을 가질 수 있는 기업이 되도록 진정성 있는 고객가치혁신을 이어 나갈 것”이라고 밝혔다.
박정민 기자 atom6001@donga.com
박정호 대표
SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2019년 한국 산업의 고객만족도 조사에서 22년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. SK텔레콤은 고객으로부터 사랑받는 회사로 거듭나기 위해 기술과 혁신이 녹아있는 ‘고객가치혁신’ 프로그램을 도입해 △무약정 플랜 △안심 로밍 △멤버십 개편 △T렌털 △T플랜 △0플랜 △T괌·사이판 국내처럼 △T전화 baro로밍 등 고객 생활에 밀접한 다양한 상품·서비스의 개선을 이뤄냈다.
올 4월 론칭한 5G를 활용해 고객과 사회에 특별한 경험을 제공하기 위한 노력도 이어가고 있다. 먼저 롤(LOL) 파크, 올림픽공원, 부산 해운대 등 SK텔레콤의 5G 클러스터에서 AR·VR 체험기회를 제공 중이다. AR전용 앱인 ‘점프 AR’ 론칭을 시작으로 e스포츠(LOL) 독점 서비스 출시, AR 동물원 서비스 등 5G와 초실감 미디어를 결합한 서비스를 선보이며 AR 대중화에 기여하고 있다.
또 ICT기술로 홀몸 어르신을 돌보는 ‘인공지능 돌봄 서비스’ △지점·대리점에서 어르신·어린이 대상 맞춤형 ICT 교육을 제공하는 ‘T스마트폰 교실’ 등 ‘행복 커뮤니티’를 진행 중이다.
이러한 노력에 고객들은 신뢰로 응답했다. SK텔레콤 자체 조사결과, SK텔레콤에 대한 고객의 긍정 인식은 지난해 상반기 56.4%에서 하반기 73.5%까지 상승했다. 연간 해지율도 역대 최저치인 1.22%를 달성했다. 첫 5G 스마트폰 출시 후 세계 최초 5G 가입자 100만 명 돌파는 5G 시대에도 변함없는 SK텔레콤에 대한 지지를 보여주는 대목이다.
SK텔레콤 이기윤 고객가치혁신실장은 “앞으로도 SK텔레콤이 고객이 자부심을 가질 수 있는 기업이 되도록 진정성 있는 고객가치혁신을 이어 나갈 것”이라고 밝혔다.
박정민 기자 atom6001@donga.com
비즈N 탑기사
- “도박자금 마련하려고”…시험장 화장실서 답안 건넨 전직 토익 강사
- 몸 속에 거즈 5개월 방치…괄약근 수술 의사 입건
- 일본 여행시 섭취 주의…이 제품 먹고 26명 입원
- “1인 안 받는 이유 있었네”…식탁 위 2만원 놓고 간 손님 ‘훈훈’
- 10만원짜리 사탕?…쓰레기통까지 뒤져 찾아간 커플
- 꿀로 위장한 고농축 대마 오일…밀수범 2명 구속 송치
- 송지아·윤후, 머리 맞대고 다정 셀카…‘아빠! 어디가?’ 꼬마들 맞아? 폭풍 성장
- 한소희 올린 ‘칼 든 강아지’ 개 주인 등판…“유기견이 슈퍼스타 됐다” 자랑
- 딱 한 장만 산 복권이 1등 당첨…20년간 월 700만원
- 기존 크림빵보다 6.6배 큰 ‘크림대빵’ 인기
- 공사비 30% 뛰어… 멀어지는 ‘은퇴뒤 전원주택’ 꿈
- “팔겠다” vs “그 가격엔 안 사”… 아파트거래 ‘줄다리기’에 매물 月 3000건씩 ‘쑥’
- 명품 ‘에루샤’ 국내 매출 4조 돌파… 사회기부는 18억 그쳐
- “AI, 유럽 주방을 점령하다”… 삼성-LG 독주에 하이얼 도전장
- “당하는 줄도 모르고 당한다”…SW 공급망 해킹 늘자 팔 걷은 정부
- 빚 못갚는 건설-부동산업체… 5대銀 ‘깡통대출’ 1년새 26% 급증
- IMF “韓, GDP 대비 정부 부채 작년 55.2%…5년뒤 60% 육박”
- 이건희, 19년전 ‘디자인 선언’한 밀라노… 삼성, 가전작품 전시회
- LH 작년 영업이익 98% 급감… 공공주택 사업까지 차질 우려
- 분식점부터 프렌치 호텔까지, 진화하는 팝업스토어